Elsewhere I have written that choosing the right DSL provider is not quite simple.
Congstar has now shot down the bird ... :
08/30/2010 online orders, about 1.5 hours later, is already a mail with the following contents: "Unfortunately, the processing of your order with the Vertragsnummer XXXXXXXXXXX aus technischen Gründen etwas verzögern. Wir bemühen uns, Ihnen schnellstmöglich Ihr gewünschtes Produkt bereitzustellen und melden uns bei Ihnen, sobald der Vorgang abgeschlossen ist.
Bitte entschuldigen Sie die Verzögerung. Danke für Ihr Verständnis!"
6.9.2010: Ich frage mal nach: "Kurz nach der Bestellung des DSL Anschlusses erhielt ich am 30.8.2010 gleich eine Mail, dass es zu einer "Verzögerung der Auftragsbearbeitung" aus technischen Gründen kommt. Leider habe ich nicht wie versprochen weiter Informationen erhalten, geschweige denn eine Auftragsbestätigung.
Wird an unserer Adresse ein Neuanschluss geschaltet, oder nicht? Die Telekom hat erst vor kurzem neue Leitungen verlegt, so dass nun alle Nachbarn mit 16000er Anschlüssen laufen... es sollte also wohl möglich sein, unser 6000er zu schalten... Bitte informieren Sie mich über das weitere Vorgehen.
Viele Grüße ... "
Antwort am 7.9.2010: "Vielen Dank für Ihre Nachricht vom 06.September 2010.
Ihr Anliegen wurde an die entsprechende Fachabteilung weitergeleitet, welche sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzt. Wir bitten Sie um Verständnis."
Am 8.9.2010 kommt dann die Widerrufsbestätigung: "Wie von Ihnen am 08.09.2010 gewünscht, haben wir Ihren Auftrag für das Produkt congstar Complete 2 regions with the contract number XXXXXXXXXXX storniert.Schade that you have canceled your order. We would like to count you among our customers. "
Strange, a cancellation of the contract was never discussed! Congstar is after this action level with N-Ergie when it comes to customer service. Her now, then, a third-party ...
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